Правила за повелителност

Последна актуализация: 2 януари 2025 г.

Тази Политика за поверителност описва как Tmall.ro („Сайтът“, „ние“, „нас“ или „наш(ият)“/„наша(та)“/„наш(ето“/„наши(те)“) събира, използва и разкрива вашата лична информация, когато посещавате, използвате нашите услуги или правите покупка от tmall.ro („Сайтът“) или по друг начин комуникирате с нас относно „Сайта“ (наричани заедно „Услугите“). За целите на тази Политика за поверителност „вие“ и „ваш(ият)“/„ваша(та)“/„ваш(ето“/„ваши(те)“ означава вас като потребител на „Услугите“, независимо дали сте клиент, посетител на уебсайт, или друго лице, чиято информация сме събрали съгласно тази Политика за поверителност.

Моля, прочетете внимателно тази Политика за поверителност.

Промени в тази Политика за поверителност

Възможно е да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, включително за отразяване на промени в нашите практики или по други оперативни, правни или регулаторни причини. Ще публикуваме ревизираната Политика за поверителност на „Сайта“, ще актуализираме датата на „Последна актуализация“ и ще предприемем всички други стъпки, изисквани от приложимото законодателство.

Как събираме и използваме вашата лична информация

За да предоставим „Услугите“, ние събираме лична информация за вас от различни източници, както е посочено по-долу. Информацията, която събираме и използваме, варира в зависимост от това как взаимодействате с нас.

В допълнение към конкретните употреби, посочени по-долу, може да използваме информацията, която събираме за вас, за да комуникираме с вас, да предоставяме или подобряваме „Услугите“, да спазваме всички приложими законови задължения, да налагаме всички приложими общи условия и да защитаваме „Услугите“, нашите права и правата на нашите потребители или други хора.

Каква лична информация събираме

Типовете лична информация, която получаваме за вас, зависи от начина, по който взаимодействате с нашия „Сайт“ и използвате нашите „Услуги“. Когато използваме термина „лична информация“, имаме предвид информация, която ви идентифицира, отнася се за вас, описва ви или може да бъде свързана с вас. Следващите раздели описват категориите и специфичните типове лична информация, която събираме.

Информация, която събираме директно от вас

Информацията, която ни изпращате директно чрез нашите „Услуги“, може да включва:

• Данни за контакт, включително вашето име, адрес, телефонен номер и имейл.
• Информация за поръчка, включително вашето име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, потвърждение на плащането, имейл адрес и телефонен номер.
• Информация за профила, включително вашето потребителско име, парола, въпроси за сигурност и друга информация, използвана за целите на сигурността на профила.
• Информация за пазаруване, включително артикулите, които преглеждате, поставяте в количката си, записвате в профила си като точки за лоялност, отзиви, препоръки или карти за подарък или покупки.
  • Запазени точки за лоялност/отзиви за продукти/препоръки/карти за подарък
• Информация за поддръжка на клиенти, включително информацията, която изберете да включите в комуникацията с нас, например при изпращане на съобщение чрез „Услугите“.

Някои функции на „Услугите“ може да изискват директно да ни предоставите определена информация за себе си. Можете да изберете да не предоставяте тази информация, но това може да ви попречи да използвате или да получите достъп до съответните функции.

Информация, която събираме за използването от ваша страна

Може също автоматично да събираме определена информация за вашето взаимодействие с „Услугите“ („ Данни за използване “). За да направим това, може да използваме „бисквитки“, пиксели и подобни технологии („ Бисквитки “). „Данните за използване“ може да включват информация за това как осъществявате достъп и използвате нашия „Сайт“ и вашия профил, включително информация за устройството, информация за браузъра, информация за вашата мрежова връзка, вашия IP адрес и друга информация относно вашето взаимодействие с „Услугите“.

Информация, която получаваме от трети страни

И накрая, може да получим информация за вас от трети страни, включително от доставчици и доставчици на услуги, които може да събират информация от наше име, като например:

• Компании, които поддържат нашия „Сайт“ и „Услуги“, като например Shopify.
• Организациите ни за обработка на плащания, които събират информация за плащане (напр. информация за банкова сметка, кредитна или дебитна карта, адрес за фактуриране), за да обработят плащането ви с цел изпълнение на поръчките ви и предоставяне на заявените от вас продукти или услуги, за да изпълним договора си с вас.
• Когато посещавате нашия „Сайт“, отваряте или щракнете върху имейли, които ви изпращаме, или взаимодействате с нашите „Услуги“ или реклами, ние или трети страни, с които работим, може автоматично да събираме определена информация чрез технологии за онлайн проследяване, като например пиксели, уеб маяци, комплекти за разработване на софтуери, библиотеки на трети страни и „бисквитки“.

Всяка информация, която получаваме от трети страни, ще бъде третирана в съответствие с тази Политика за поверителност. Вижте също раздела по-долу, Уебсайтове и връзки на трети страни.

Как използваме вашата лична информация

• Предоставяне на продукти и услуги. Ние използваме вашата лична информация, за да ви предоставим „Услугите“, за да изпълним договора си с вас, включително да обработваме плащанията ви, да изпълняваме поръчките ви, да ви изпращаме известия, свързани с профила ви, покупки, връщания, обмени или други транзакции, да създаваме, поддържаме и управляваме по друг начин вашия профил, да уреждаме доставката, да улесним всякакви връщания и обмени и други функции и функционалности, свързани с профила ви.
• Маркетинг и реклама. Можем да използваме вашата лична информация за маркетингови и промоционални цели, като например да изпращаме маркетингови, рекламни и промоционални съобщения по имейл, текстово съобщение или поща, както и да ви показваме реклами за продукти или услуги. Това може да включва използването на вашата лична информация за по-добро персонализиране на „Услугите“ и рекламите на нашия „Сайт“ и други уебсайтове. Ако сте жител на ЕИЗ, правното основание за тези дейности по обработка на данни е нашият законен интерес да продаваме нашите продукти, съгласно чл. 6 ал. 1 буква е) от ОРЗД.
• Сигурност и предотвратяване на измами. Ние използваме вашата лична информация, за да открием, разследваме или предприемем действия по отношение на възможна измамна, незаконна или злонамерена дейност. Ако решите да използвате „Услугите“ и си регистрирате профил, вие носите отговорност за запазването на идентификационните данни за него в безопасност. Горещо препоръчваме да не споделяте вашето потребителско име, парола или други данни за достъп с никого. Ако смятате, че вашият профил е бил компрометиран, моля, свържете се с нас незабавно. Ако сте жител на ЕИП, правното основание за тези дейности по обработка на данни е нашият законен интерес да поддържаме нашия уебсайт надежден за вас и други клиенти, съгласно чл. 6 ал. 1 буква е) от ОРЗД.
• Комуникация с вас и подобряване на „Услугите“. Ние използваме вашата лична информация, за да ви предоставим поддръжка на клиенти и да подобрим нашите „Услуги“. Това е в нашите законни интереси, за да ви отговаряме, да ви предоставим ефективни услуги и да поддържаме бизнес отношенията си с вас съгласно чл. 6 ал. 1 буква е) от ОРЗД.

„Бисквитки“

Подобно на много уебсайтове, ние използваме „бисквитки“ на нашия „Сайт“. За конкретна информация относно „бисквитките“, които използваме във връзка с предоставянето на нашия магазин с Shopify, вижте https://www.shopify.com/legal/cookies. Ние използваме „бисквитки“, за да предоставяме и подобряваме нашия „Сайт“ и нашите „Услуги“ (включително да запомняме вашите действия и предпочитания), да извършваме анализи и да разбираме по-добре взаимодействието на потребителите с „Услугите“ (в нашите законни интереси да администрираме, подобряваме и оптимизираме „Услугите“). Може също така да позволим на трети страни и доставчици на услуги да използват „бисквитки“ на нашия „Сайт“, за да персонализират по-добре услугите, продуктите и рекламите на нашия „Сайт“ и други уебсайтове.

Повечето браузъри автоматично приемат „бисквитки“ по подразбиране, но можете да изберете да настроите браузъра си да премахва ги или отхвърля чрез контролите на браузъра. Моля, имайте предвид, че премахването или блокирането на „бисквитки“ може да повлияе негативно на вашето потребителско изживяване и може да доведе до неправилна работа или недостъпност на някои от „Услугите“, включително определени функции и обща функционалност. Освен това блокирането на „бисквитките“ може да не предотврати напълно начина, по който споделяме информация с трети страни, като например нашите рекламни партньори.

Как разкриваме лична информация

При определени обстоятелства може да разкрием вашата лична информация на трети страни за целите на изпълнение на договора, законни цели и други причини, предмет на настоящата Политика за поверителност. Такива обстоятелства могат да включват:

• С доставчици или други трети страни, които извършват услуги от наше име (напр. управление на информационни технологии, обработка на плащания, анализ на данни, поддръжка на клиенти, съхранение в облак, изпълнение и доставка).
• С бизнес и маркетингови партньори за предоставяне на услуги и реклама за вас. Нашите бизнес и маркетингови партньори ще използват вашата информация в съответствие с техните собствени съобщения за поверителност.
• Когато посочите, поискате от нас или по друг начин се съгласите да разкрием определена информация на трети страни, като например, за да ви изпратим продукти, или чрез използването от ваша страна на уиджети за социални медии или интеграции за вход – с ваше съгласие.
• С нашите дъщерни организации или по друг начин в рамките на нашата корпоративна група в нашия законен интерес да управляваме успешен бизнес.
• Във връзка с бизнес транзакция, като сливане или фалит, за спазване на всички приложими законови задължения (включително за отговаряне на призовки, заповеди за обиск и подобни искания), за прилагане на всички приложими общи условия и за защита на „Услугите“, нашите права и правата на нашите потребители или други хора.

Разкриваме следните категории лична информация и чувствителна лична информация за потребителите за целите, посочени по-горе в „Как събираме и използваме вашата лична информация“ и „Как разкриваме лична информация“:

Категория	Категории получатели
Идентификатори като основни данни за контакт и определена информация за поръчките и профилите. Търговска информация като информация за поръчки, информация за пазаруване и информация за поддръжка на клиенти. Интернет или друга подобна мрежова дейност, като например данни за използване. Данни за геолокация като местоположения, определени от IP адрес или други технически мерки.	Доставчици и трети страни, които извършват услуги от наше име (като доставчици на интернет услуги, организации за обработка на плащания, партньори за изпълнение, партньори за поддръжка на клиенти и доставчици на анализ на данни). Бизнес и маркетинг партньори. Дъщерни дружества.

Ние не използваме и не разкриваме чувствителна лична информация без вашето съгласие или за целите на извеждане на характеристики за вас.

С вашето съгласие споделяме лична информация за целите на ангажиране в рекламни и маркетингови дейности, както следва.

Генерираното от потребителите съдържание

„Услугите“ може да ви позволят да публикувате отзиви за продукти и друго генерирано от потребителите съдържание. Ако изберете да изпратите генерирано от потребителите съдържание в която и да е публична област на „Услугите“, това съдържание ще бъде публично и достъпно за всеки.

Ние не контролираме кой ще има достъп до информацията, която решите да предоставите на други, и не можем да гарантираме, че страните, които имат достъп до такава информация, ще зачитат вашата поверителност или ще я пазят в безопасност. Ние не носим отговорност за поверителността или сигурността на информацията, която правите публично достъпна, нито за точността, използването или злоупотребата с информация, която разкривате или получавате от трети страни.

Уебсайтове и връзки на трети страни

Нашият „Сайт“ може да предоставя връзки към уебсайтове или други онлайн платформи, управлявани от трети страни. Ако следвате връзки към сайтове, които не са свързани или контролирани от нас, трябва да прегледате техните политики за поверителност и сигурност и други общи условия. Ние не гарантираме и не носим отговорност за поверителността или сигурността на такива сайтове, включително точността, пълнотата или надеждността на информацията, намираща се на тези сайтове. Информацията, която предоставяте на публични или полупублични места, включително информация, която споделяте в платформи за социални мрежи на трети страни, може също да бъде видима от други потребители на „Услугите“ и/или потребители на тези платформи на трети страни без ограничение по отношение на използването ѝ от нас или от трета страна. Включването от наша страна на такива връзки само по себе си не означава одобрение на съдържанието на такива платформи или на техните собственици или оператори, освен както е разкрито в „Услугите“.

Данни за деца

„Услугите“ не са предназначени за използване от деца и ние не събираме съзнателно лична информация за деца. Ако сте родител или настойник на дете, което ни е предоставило своята лична информация, можете да се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени по-долу, за да поискате тя да бъде изтрита.

Към датата на влизане в сила на тази Политика за поверителност не разполагаме с действителни знания, че „споделяме“ или „продаваме“ (както тези термини са определени в приложимото законодателство) лична информация на лица, които са на възраст под 16 години.

Сигурност и съхранение на вашата информация

Моля, имайте предвид, че няма идеални или непробиваеми мерки за сигурност и ние не можем да гарантираме „перфектна сигурност“. Освен това информацията, която ни изпращате, може да не е защитена при предаването. Препоръчваме ви да не използвате несигурни канали, за да ни съобщавате чувствителна или поверителна информация.

Колко дълго съхраняваме вашата лична информация зависи от различни фактори, като например дали се нуждаем от информацията, за да поддържаме вашия профил, за предоставяне на „Услугите“, за спазване на правни задължения, за разрешаване на спорове или прилагане на други приложими договори и политики.

Вашите права

В зависимост от това къде живеете, може да разполагате с някои или с всички права, изброени по-долу във връзка с вашата лична информация. Тези права обаче не са абсолютни, може да се прилагат само при определени обстоятелства, а в определени случаи може да отхвърлим искането ви, както е разрешено от закона.

• Право на достъп/знание: Може да имате право да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за вас, включително подробности, свързани с начините, по които използваме и споделяме вашата информация.
• Право на изтриване: Може да имате право да поискате да изтрием личната информация, която съхраняваме за вас.
• Право на коригиране: Може да имате право да поискате да коригираме неточната лична информация, която съхраняваме за вас.
• Право на преносимост: Възможно е да имате право да получите копие от личната информация, която съхраняваме за вас, и да поискате да я прехвърлим на трета страна при определени обстоятелства и с определени изключения.
• Право на отказ от продажба или споделяне или насочено рекламиране: Може да имате право да ни наредите да не „продаваме“ или „споделяме“ вашата лична информация или да се откажете от обработката на вашата лична информация за цели, считани за „насочено рекламиране“, както е определено в приложимите закони за поверителност. Моля, имайте предвид, че ако посетите нашия „Сайт“ с активиран сигнал за предпочитание за отказ от Global Privacy Control, в зависимост от това къде се намирате автоматично ще третираме това като искане за отказ от „продажба“ или „споделяне“ на информация за устройството и браузъра, които използвате, за да посетите „Сайта“.
• Ограничение на обработката: Може да имате право да поискате от нас да спрем или ограничим обработването на лична информация от наша страна.
• Оттегляне на съгласието: Когато разчитаме на съгласие за обработка на вашата лична информация, може да имате право да оттеглите това съгласие.
• Обжалване: Може да имате право да обжалвате нашето решение, ако откажем да обработим вашата заявка. Можете да го направите, като отговорите директно на нашия отказ.
• Управление на предпочитанията за комуникация: Може да ви изпращаме промоционални имейли и вие можете да се откажете от получаването им по всяко време, като използвате опцията за отписване, показана в нашите имейли до вас. Ако се откажете, пак може да ви изпращаме непромоционални имейли, като например тези за вашия профил или поръчките, които сте направили.

Можете да упражнявате което и да е от тези права, където е посочено на нашия „Сайт“ или като се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени по-долу.

Няма да ви дискриминираме за упражняването им. Може да се наложи да съберем информация от вас, за да потвърдим самоличността ви, като вашия имейл адрес или информация за профила, преди да предоставим отговор по същество на искането. В съответствие с приложимите закони може да посочите упълномощен представител, който да прави искания от ваше име за упражняване на правата ви. Преди да приемем такова искане от представител, ще изискаме той да предостави доказателство, че сте го упълномощили да действа от ваше име, и може да се наложи да потвърдите самоличността си директно на нас. Ние ще отговорим на вашето искане своевременно, както се изисква съгласно приложимото законодателство.

Жалби

Ако имате жалби относно начина, по който обработваме вашата лична информация, моля, свържете се с нас, като използвате посочените по-долу данни за контакт. Ако не сте доволни от нашия отговор на вашата жалба, в зависимост от това къде живеете може да имате право да обжалвате нашето решение, като се свържете с нас чрез данните за контакт, посочени по-долу, или подадете жалбата си до местния орган за защита на данните. За ЕИЗ можете да намерите списък на отговорните надзорни органи за защита на данните тук.

Международни потребители

Моля, обърнете внимание, че може да прехвърляме, съхраняваме и обработваме вашите лични данни извън държавата, в която живеете. Вашата лична информация също се обработва от служители и доставчици на услуги трети страни и партньори в съответните държави.

Ако прехвърлим вашата лична информация извън Европа, ще разчитаме на признати механизми за прехвърляне като стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или еквивалентни договори, издадени от съответния компетентен орган на Обединеното кралство, според случая, освен ако прехвърлянето на данни не е към държава, в която е установено, че се осигурява адекватно ниво на защита.

Контакт

Ако имате въпроси относно нашите практики за поверителност или тази Политика за поверителност или ако искате да упражните някое от правата, с които разполагате, моля, обадете се или ни изпратете имейл на Info@tmall.ro или се свържете с нас на Șoseaua Fundeni 204, București, B, 077086, RO.

За целите на приложимите закони за защита на данните и ако не е изрично посочено друго, ние сме администраторът на личните ви данни.